Información legal

Condiciones de contratación de BIA

Versión 1.0 · En vigor desde el 4 de noviembre de 2026

1. Titular del servicio

BIA es un servicio de Inteligencia Editorial, S.L. (en adelante, «IE»), con NIF B26713347 y domicilio en Calle del Matadero, 24, local, 28039 Madrid (España). Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-886892, inscripción 1.ª. Correo de contacto: gerencia@inteligenciaeditorial.es.

2. Objeto y destinatarios

2.1. Estas condiciones regulan la contratación y el uso de BIA, un servicio en la nube que crea y mantiene un asistente de inteligencia artificial para la web y, si se contrata, para el número de WhatsApp Business del cliente. El asistente responde a partir de los contenidos que el cliente pone a su disposición.

2.2. BIA se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad empresarial o profesional. Al contratar, el cliente declara que actúa en ese ámbito y no como consumidor. Por ello no se aplican las normas de protección de consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento.

3. Contratación y aceptación

3.1. La contratación se hace en línea, en español, en estos pasos: el cliente elige canal, nivel y modalidad en inteligenciaeditorial.es; lee y acepta estas condiciones y la Política de privacidad marcando la casilla correspondiente; y paga en la página segura del proveedor de pago. Antes de pagar puede revisar y corregir el plan elegido y sus datos, y en la página del proveedor de pago, los datos de facturación.

3.2. También se puede contratar por correo electrónico, aceptando una propuesta de IE que remita a estas condiciones.

3.3. El contrato se perfecciona con el pago. IE envía al cliente un correo de confirmación con el plan contratado, el precio y un enlace a estas condiciones en la versión aceptada. IE archiva el contrato y lo facilita al cliente si lo pide.

3.4. Forman el contrato, por este orden de prioridad: la propuesta o el pedido aceptado; estas condiciones; la tarifa vigente publicada en la web en la fecha de contratación; y el encargo de tratamiento de datos de la cláusula 17.

4. Planes y límites

4.1. BIA se contrata por canal (web, WhatsApp o ambos en un pack) y en tres niveles: Esencial, Profesional y Avanzado. Cada nivel tiene los límites de la tarifa vigente:

4.2. Las funciones que la web anuncia como «próximamente» no forman parte del servicio contratado hasta que IE las ponga a disposición.

5. Conversaciones y conocimiento

5.1. Una conversación es el conjunto de mensajes que una misma persona envía al asistente por un mismo canal durante las 24 horas siguientes a su primer mensaje. El contador se reinicia cada mes, en la fecha de inicio del periodo contratado.

5.2. IE avisa al cliente cuando ha usado el 80 % y el 100 % de sus conversaciones. Al llegar al 100 %, el asistente sigue atendiendo hasta un 10 % adicional de cortesía. Superado ese margen, las conversaciones ya iniciadas continúan, y las nuevas muestran un formulario de contacto hasta que el cliente contrate una ampliación o empiece el mes siguiente.

5.3. El conocimiento del asistente está formado por las páginas públicas de la web del cliente, los documentos que sube, las fuentes que enlaza (por ejemplo, Google Docs, Sheets o Drive) y el texto que escribe en el panel. Si el contenido supera el límite del plan, entra por este orden: el texto escrito por el cliente, sus documentos y fuentes, las páginas de servicios, precios y preguntas frecuentes, y el resto de la web.

5.4. IE avisa al cliente, por correo y en el panel, cuando su web tiene más páginas que las que incluye el plan o cuando algún contenido queda fuera, con la lista de lo excluido.

6. Ampliaciones

6.1. El cliente puede contratar ampliaciones mensuales: +500 conversaciones en la web, +500 conversaciones en WhatsApp, +50.000 caracteres de conocimiento (con 10 páginas y 3 documentos más) y horas de ajustes a medida, a los precios de la tarifa vigente.

6.2. Las ampliaciones se facturan por meses completos, se añaden al plan desde su pago y se pueden cancelar con efecto el mes siguiente.

6.3. El conocimiento no puede superar 300.000 caracteres en total, sumando el plan y las ampliaciones. Por encima de esa cifra, IE puede ofrecer un proyecto a medida con presupuesto aparte.

7. Precio y modalidades

7.1. El precio es el de la tarifa publicada en inteligenciaeditorial.es en la fecha de contratación. Los precios no incluyen el IVA, que se añade en la factura al tipo vigente.

7.2. Hay tres modalidades:

7.3. La puesta en marcha incluye preparar el asistente con los contenidos del cliente, personalizar su tono, imagen y respuestas con el equipo del cliente, y acompañarle hasta la publicación y durante el primer mes. En WhatsApp incluye también el alta y la verificación del número ante Meta. No incluye desarrollos ni integraciones a medida, que se presupuestan aparte.

7.4. IE puede cambiar la tarifa avisando con 30 días de antelación. El cambio se aplica desde la siguiente renovación; si el cliente no está de acuerdo, puede no renovar.

8. Pago, renovación e impago

8.1. El cliente paga mediante los medios que ofrece la web (tarjeta o Link a través de Stripe, PayPal o Qonto) o por transferencia contra factura. IE no almacena datos de tarjetas: el cobro se hace en la página segura de cada proveedor.

8.2. Las cuotas mensuales y semestrales se cobran automáticamente cada mes con el medio de pago elegido. Al terminar un periodo semestral o anual, el contrato se renueva por un periodo igual, salvo que cualquiera de las partes avise de lo contrario con al menos 15 días de antelación. La modalidad mensual se renueva cada mes hasta que se cancele.

8.3. Si un pago falla o no se recibe en su fecha, IE avisa al cliente y le da 3 días para regularizarlo. Pasado ese plazo, IE puede suspender el servicio: el asistente mostrará solo un formulario de contacto. El servicio se reactiva al recibir el pago. Una suspensión de más de 30 días permite a IE resolver el contrato.

9. Cancelación

9.1. Mensual: el cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o por correo. La cancelación tiene efecto al final del mes ya pagado; no se devuelven importes.

9.2. Semestral: el cliente puede cancelar antes de terminar los 6 meses. En ese caso IE factura la puesta en marcha (299 €), que se le había incluido por el compromiso, y el servicio termina al final del mes ya pagado. No se reclaman las cuotas restantes.

9.3. Anual: el cliente puede no renovar, pero no se devuelve la parte no usada del año pagado.

9.4. Tras la terminación, el cliente dispone de 30 días para pedir una copia de sus contenidos y conversaciones. Después IE los borra, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

10. Obligaciones de IE

IE se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector y con los límites del plan contratado.
• Hacer la puesta en marcha cuando corresponda y atender el soporte en los plazos del plan, en días laborables.
• Avisar al cliente de los límites alcanzados y del contenido que no cabe en el conocimiento.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo para proteger los datos del cliente.

11. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar contenidos veraces, actualizados y sobre los que tenga derechos, y revisar las respuestas del asistente durante la puesta en marcha.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
• Custodiar sus accesos al panel y avisar a IE de cualquier uso no autorizado.
• Disponer de una política de privacidad publicada que informe del uso del asistente y cumplir la normativa que le afecte por su actividad.
• Comprobar la información crítica antes de comprometerse con sus propios clientes: el asistente no cierra contratos, presupuestos ni reservas en firme.

12. Uso aceptable e inteligencia artificial

12.1. El asistente responde con modelos de inteligencia artificial a partir de los contenidos del cliente. Sus respuestas pueden contener errores u omisiones, y no constituyen asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero u otro).

12.2. En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, BIA informa a cada usuario de que está hablando con una IA. El cliente no puede ocultar, quitar ni modificar ese aviso.

12.3. El cliente no puede usar BIA para: actividades ilícitas; engañar a los usuarios sobre la naturaleza del asistente o de la empresa; enviar comunicaciones comerciales no solicitadas; pedir datos de tarjetas o contraseñas; tratar categorías especiales de datos sin la base legal necesaria; ni cualquier uso que el Reglamento europeo de IA prohíba o considere de alto riesgo sin cumplir sus requisitos.

12.4. Si IE detecta un uso contrario a esta cláusula, puede suspender el asistente, avisando al cliente con antelación salvo urgencia, hasta que se corrija.

13. WhatsApp

13.1. El canal de WhatsApp funciona con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El cliente debe tener o crear una cuenta de WhatsApp Business y aceptar las condiciones y políticas de Meta, que se aplican además de estas.

13.2. El cliente es responsable de: tener el consentimiento previo de las personas a las que escriba por iniciativa propia; ofrecer una forma clara de hablar con una persona; y el contenido de sus mensajes.

13.3. Meta puede limitar o suspender un número por motivos propios. IE no responde de esas decisiones, aunque ayudará al cliente a resolverlas.

13.4. Los mensajes que inicia la empresa con plantillas de Meta tienen un coste fijado por Meta que no está incluido en la cuota.

14. Disponibilidad y soporte

14.1. IE trabaja para que BIA esté disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, que IE anunciará con antelación cuando sean programadas, o por fallos de terceros de los que depende el servicio (proveedores de IA, alojamiento, Meta o Google).

14.2. El soporte se presta por correo, en español, en días laborables en Madrid, con el plazo de primera respuesta del plan contratado.

15. Responsabilidad

15.1. IE responde de los daños que cause por incumplir este contrato con dolo o culpa grave. En los demás casos, su responsabilidad total frente al cliente se limita al importe que el cliente haya pagado por BIA en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

15.2. IE no responde de: las respuestas del asistente basadas en contenidos inexactos o desactualizados del cliente; las decisiones que el cliente o sus usuarios tomen a partir de esas respuestas; el lucro cesante ni los daños indirectos; ni las interrupciones causadas por terceros o por fuerza mayor.

15.3. El cliente responde frente a IE y frente a terceros de los contenidos que aporta y del uso que haga del servicio contrario a estas condiciones.

16. Propiedad intelectual

16.1. BIA, su código, su diseño y la marca BIA son de IE. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato, limitado a su propia actividad.

16.2. Los contenidos que aporta el cliente siguen siendo suyos. El cliente autoriza a IE a usarlos solo para prestarle el servicio. IE no usa esos contenidos ni las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

16.3. El cliente no puede revender BIA, copiarlo ni intentar obtener su código, salvo acuerdo escrito con IE.

17. Protección de datos

17.1. IE trata los datos de contacto y facturación del cliente como responsable del tratamiento, según su Política de privacidad.

17.2. Los datos personales de los usuarios que hablan con el asistente, y los que contengan los contenidos del cliente, los trata IE como encargada del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable. Este apartado es el encargo de tratamiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Objeto y duración: prestar el servicio BIA mientras dure el contrato.
• Datos y personas: mensajes, nombre, teléfono o correo que los usuarios faciliten en la conversación, y datos incluidos en los contenidos del cliente.
• Instrucciones: IE trata los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
• Confidencialidad y seguridad: las personas autorizadas por IE están obligadas a confidencialidad, e IE aplica las medidas del artículo 32 del RGPD.
• Subencargados: IE usa los proveedores de la tabla siguiente. Avisará al cliente de cualquier cambio con 15 días de antelación para que pueda oponerse.
• Transferencias internacionales: si un subencargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hará con las garantías del capítulo V del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
• Derechos y brechas: IE ayudará al cliente a atender los derechos de los interesados y le avisará sin dilación indebida, y en todo caso en 48 horas, de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos.
• Fin del encargo: al terminar el contrato, IE devolverá o borrará los datos en los plazos de la cláusula 9.4.
• Auditoría: IE pondrá a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este encargo.

17.3. Las conversaciones se conservan 90 días y después se borran o se anonimizan.

18. Confidencialidad

Las partes guardarán reserva sobre la información no pública que conozcan de la otra por este contrato, durante su vigencia y los 2 años siguientes.

19. Cambios en estas condiciones

IE puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. Avisará por correo con 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la entrada en vigor sin aplicarse lo previsto en la cláusula 9.2.

20. Comunicaciones

Las comunicaciones se harán por correo electrónico a las direcciones que figuran en el pedido y en la cláusula 1.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.